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ハンドメイド品販売で注意したい、トラブル事例

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いま、個人のハンドメイド作品を扱う市場はかつてないほどの一大産業になっているといわれています。その規模は800億円超とも推計され、しかもさらに増加する傾向をみせています。

しかし、こうしてハンドメイドが注目を集めるいっぽうで、販売にかかわるトラブルも増加してきています。個人対個人のやり取りではトラブルを避ける対策をとることも少なく、また実際にトラブルが起きた場合の補償もないのが実情です。ここでは、実際にあったトラブル事例から事前にとれる対策までを考えていきます。

つり銭詐欺

大きなイベントで実際にある事例です。

ハンドメイド専門のイベントも最近はかなり増えてきました。地方自治体が開催するバザーやフリーマーケット、メーカー、個人で開く手づくりイベント、アーティスト・デザイナーを数千規模で集める巨大イベントなど、その種類はさまざまです。小さなイベントでは運営委員がすぐ近くに本部を置いていたりしますが、国際展示場クラスの大会場ではスタッフさんがいくら頑張ってくれても一人一人を見ていることはできません。

目が届きにくい巨大イベントで最近頻発しているのがつり銭詐欺です。

つり銭詐欺とは千円札を出したのに後から「五千円札で買った。おつりが間違っている」などと言い出し、差額をだまし取る行為です。つり銭詐欺を未然に防ぐためには、大きな声で「千円からですね!」「一万円入りました!」と周囲に聞こえるように確認しましょう。参加者全員で声を出して、詐欺が活動しにくい環境づくりをすることが大切です。

万引き

展示品を黙ってもっていってしまう万引き行為も後を絶ちません。この防止策は、自分のスペースをきちんと管理することしかないようです。

イベントでは空いた時間で新しい作品を作ってみたり、思いついたデザイン案を書き留めるなど下を向いている時間が多くなりがちですが、その合間にも机の上の確認は怠らないように心がけます。お友達同士のお話も夢中になり過ぎないように、しっかり前を向いておきましょう。また一人で参加する場合には、左右のサークルさんとの連携も大事。食事や買い物で席を離れるときには、必ず両隣のサークルの方に声をかけて見ていてもらうようにしましょう。

デザイン盗用

自分が作ったオリジナルデザインの雑貨が、違う人の名前で出品されていることがあります。とくに顔の見えないサイトでの販売で起こりやすいトラブルで、製作者に抗議しても「偶然の一致」とうやむやにされてしまう可能性があります。

どちらが先にデザインを決めたのかは証明するのがとても難しい問題です。あらかじめ写真に自分の名前やロゴマークを入れておく、わかりやすい場所にハッキリと「無断でデザインを使用しないでください」と明記するなど、事前の対策はある程度とっておきましょう。

いずれにしても、もしデザインが盗用されたら、それは優れたデザインであることの証明です。前向きに受け取り、よりよい品を作り出す原動力とするのも一つの対策ではないでしょうか。

クレーム

お客さんとの心のこもったやり取りが嬉しいハンドメイド作品販売ですが、残念なことに、世の中には非常識な人も少なからず存在します。対面販売では後になってのトラブルというのはあまりありませんが、ネットでの販売では、そういった対応に困るお客さんにあたってしまうこともありえます。

「実際に品物がサイトで見た写真と違う」「すぐに壊れてしまった」など、クレーム内容は多岐に渡りますが、まずは誠意をもって対応することが大事です。それでもあまり非常識なことをいわれるようなら、サイトの管理者に仲裁を頼みましょう。ひどい場合は警察や消費者団体に相談します。

ただし、クレームの場合自分の側に非があることも少なくありません。商品をしっかり作ることは、販売する人の義務です。すぐ壊れたというクレームを受け取って「手づくりなんだから仕方ないじゃない」と開き直るようでは作り手として失格です。改善し、さらに高評価を得られるように努力することも大事なのです。

まとめ

心をこめて作った手づくり品、誰かに使ってほしい!と思うのは自然なこと。その気持ちを踏みにじるようなトラブルに巻き込まれてしまったら、ハンドメイドへの情熱も失われてしまいます。

でも、ほんの少しの注意で防げるトラブルもあります。作り手も買い手も責任をもち、皆で気をつけて、トラブルを未然に防ぎましょう。

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